Bij Fietsaccessoires Winkel streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor al onze klanten, van recreatieve fietsers tot professionele werkplaatsen wereldwijd. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes zoals vakantieseizoenen of bij extreme weersomstandigheden.

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retournering moeten producten ongebruikt zijn, in de originele staat en verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Gereedschap sets en minitools waarvan de verpakking is geopend (vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen)
  • Schoonmaak- & smeermiddelen (vanwege hun chemische aard)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Retourproces in 4 stappen:

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde label
  4. Verwerking: Na ontvangst en inspectie verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Fietsaccessoires Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw adres]

Terugbetaling

Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour verwerkt.

Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model of maat? Volg dan hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst. Zodra we uw retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product zonder extra verzendkosten (indien van dezelfde waarde).

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten de EU: retourzendingen zijn voor eigen rekening. We raden aan om een track & trace service te gebruiken en ons het trackingnummer te verstrekken. Zorg ervoor dat u het product declareert als “retourzending” om eventuele douanekosten te vermijden.

Heeft u nog vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Het team van Fietsaccessoires Winkel

Adres: 948 Patio, Hoorn, NL 1628LG