Welkom bij de Fietsaccessoires Winkel! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige fietsonderdelen en accessoires voor fietsliefhebbers wereldwijd. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betaling en meer.
Algemene vragen
1. Wat voor soort producten verkoopt Fietsaccessoires Winkel?
Wij bieden een breed assortiment aan fietsaccessoires en onderdelen, waaronder:
- Aandrijving en versnellingssystemen
- Fietscomputers en navigatie
- Verlichting en cockpitaccessoires
- Fietstassen, manden en houders
- Professioneel fietsgereedschap
- Sporthorloges en hartslagmeters
- Onderhoudsproducten (schoonmaak- en smeermiddelen)
2. Wie is de doelgroep van jullie winkel?
Onze producten richten zich op:
- Recreatieve fietsers die hun fiets willen personaliseren
- Serieuze wielrenners en mountainbikers
- Fietsforenzen die praktische accessoires nodig hebben
- Fietsenwinkels en -werkplaatsen
- Fietsliefhebbers die hun eigen onderhoud willen doen
Bestelling en betaling
3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
4. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending en levering
5. Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12.95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Daarna begint de verzendtijd zoals hierboven vermeld.
7. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Controleer tijdens het afrekenen of uw adres binnen ons leveringsgebied valt.
8. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, voor standaardverzending via DHL of FedEx ontvangt u een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen. Voor EMS-verzending is tracking beperkt beschikbaar.
Retourneren en garantie
9. Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd. Neem contact op met [email protected] om een retour aan te vragen.
10. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een fout van ons (verkeerd product of defect), betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
11. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Productvragen
12. Hoe weet ik of een product compatibel is met mijn fiets?
Elk product heeft gedetailleerde specificaties op de productpagina. Twijfelt u over compatibiliteit? Neem dan contact op met ons team via [email protected] met uw fietsmodel en het gewenste product, dan helpen wij u graag.
13. Bieden jullie garantie op producten?
Ja, de meeste producten hebben fabrieksgarantie. De garantieduur verschilt per product en staat vermeld op de productpagina. Bewaar altijd uw aankoopbewijs voor garantiedoeleinden.
14. Kunnen jullie helpen met installatieadvies?
Voor eenvoudige installatievragen kunnen we u basisinstructies geven. Voor complexe installaties raden we aan een professionele fietsenmaker te raadplegen. Veel producten worden geleverd met installatiehandleidingen.
Contact
15. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: 948 Patio, Hoorn, NL 1628LG
Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen je graag verder met al je fietsaccessoire-behoeften!